1. Responsable del tratamiento
Lerolabs, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales (habeas data).
2. Qué datos recogemos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos recoger:
- Formulario de contacto de este sitio: nombre, correo electrónico y el contenido del mensaje que nos escribas.
- Uso de Citelia (citelia.lerolabs.co): datos del negocio que administra su agenda (nombre, correo, teléfono) y datos de los clientes finales que agendan citas por WhatsApp (nombre, número de WhatsApp, historial de la conversación con el asistente de IA y las citas agendadas), necesarios para prestar el servicio de agendamiento.
- Datos técnicos básicos del sitio: este sitio corporativo no usa cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Si en el futuro se agrega alguna herramienta de analítica, se actualizará esta política antes de activarla.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Responder a tus mensajes y solicitudes de contacto.
- Prestar el servicio de Citelia: permitir que los clientes agenden citas por WhatsApp y que el negocio administre su agenda.
- Enviar recordatorios de citas a través de WhatsApp.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar nuestros productos y este sitio.
No usamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin tu autorización previa.
4. Con quién compartimos tus datos
Para prestar el servicio, compartimos datos con:
- Meta / WhatsApp Business Platform: las conversaciones de agendamiento ocurren sobre la infraestructura de WhatsApp Business API, operada por Meta Platforms, Inc., sujeta a sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, hosting y bases de datos) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
5. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (incluyendo hosting y la plataforma de WhatsApp Business API) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, exigimos garantías adecuadas de protección de datos conforme a la normativa colombiana aplicable.
6. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos. Cumplido ese término los suprimimos, o antes si ejerces tu derecho de supresión y no hay una obligación legal que lo impida.
7. Tus derechos como titular de los datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@lerolabs.co indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, y trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@lerolabs.co.